Mae gan y term 'cyfryngu' amrywiaeth eang o ddefnyddiau mewn cyd-destunau personol a phroffesiynol. Boed hynny mewn setliad corfforaethol neu ysgariad, mae cyfryngu'n aml yn cael ei ystyried yn fesur ataliol i atal achosion rhag mynd i'r llys.   

Fodd bynnag, mae cyfryngu'n gwneud llawer mwy na lliniaru risgiau cyfreithiol ac ariannol. Yn y gweithle, mae'n adnodd sy'n gallu helpu cydweithwyr i archwilio eu hanghenion, teimlo eu bod yn cael eu clywed, a chynllunio camau ar y cyd i symud allan o anghydfod.  

Cyfryngu hwylusol yw'r dull a ddefnyddir fel arfer yn y gweithle (sy'n wahanol i’r dull gwerthuso a ddefnyddir gan ymarferwyr cyfreithiol fel arfer). Mae hyn yn canolbwyntio ar rymuso'r unigolion sy'n gwrthdaro i wneud eu penderfyniadau eu hunain, lle mae'r cyfryngwr yn cynnig proses strwythuredig sydd â'r potensial i ddod o hyd i atebion sy'n dderbyniol i'r naill ochr a'r llall. 

Mae cyfryngu hwylusol yn broses strwythuredig lle mae cyfryngwr niwtral yn arwain partïon i ddatrys gwrthdaro drwy ddeialog yn hytrach na gorfodi atebion. Mae hyn fel arfer yn cynnwys: 

• Cyfarfod cychwynnol gyda phob cyfranogwr yn unigol, i bennu rheolau sylfaenol, egluro cyfrinachedd a meithrin ymddiriedaeth 

• Cyfarfod ar y cyd, gan roi cyfle i bob parti rannu eu safbwyntiau heb ymyrraeth.  

• Mae'r cyfryngwr wedyn yn helpu i egluro materion, gan annog cyfranogwyr i symud y tu hwnt i sefyllfaoedd penodol i archwilio diddordebau, anghenion a chymhellion sylfaenol 

Drwy wrando'n astud, ail-fframio, a chwestiynu agored, mae'r cyfryngwr yn meithrin cyd-ddealltwriaeth. Y nod yw datrys problemau ar y cyd, gan alluogi partïon i lunio a chytuno ar atebion ymarferol a pharhaol. 

Mae natur ddiduedd y cyfryngwr yn hollbwysig. Bydd unrhyw duedd ymddangosiadol yn tanseilio'r holl broses gyfryngu.  

Gall cyfryngwyr fod yn rhai mewnol neu allanol, a gallent gynnwys gweithwyr proffesiynol ym maes Adnoddau Dynol. Mae rhai sefydliadau'n buddsoddi mewn datblygu eu cyfryngwyr mewnol eu hunain. Gall hyn feithrin hinsawdd o ddatrys materion yn gynnar a chysylltiadau cyflogaeth cadarnhaol.  

Er y gall rheolwyr ddefnyddio dulliau sy'n seiliedig ar gyfryngu yn effeithiol i ddatrys gwrthdaro o ddydd i ddydd (gwrando ar y ddwy ochr fesul un, nodi buddiannau a chwilio am dir cyffredin), ni ddylid drysu hyn ag ymgymryd â rôl cyfryngwr sydd wedi'i hyfforddi'n broffesiynol. Mae perygl o gymylu'r llinellau rhwng rolau. Mae gan reolwyr bŵer o ran hierarchaeth; gallant hefyd fod yn ffactor dylanwadol mewn gwrthdaro, neu hyd yn oed fod yn un o'r partïon sy'n destun anghydfod.  

Er mwyn i gyfryngu weithio, rhaid i'r ddau barti ymrwymo iddo'n wirfoddol. Mae hyn yn golygu cynnig cyfryngu fel un opsiwn ar gyfer datrys anghydfodau, yn hytrach na'i osod fel proses.  

Hyd yn oed pan fydd cydweithwyr wedi rhoi eu caniatâd, nid yw'n golygu y bydd pawb yn gyfforddus â'r broses. Bydd cyfryngwr proffesiynol yn gweithio gyda phob parti yn unigol i ddechrau, er mwyn meithrin dealltwriaeth ddyfnach o'u materion a gofyn am eu caniatâd i symud ymlaen i'r cam nesaf.   

• Patrymau gwrthdaro sy'n digwydd dro ar ôl tro - Os bydd yr un anghytundebau'n dod i'r wyneb droeon rhwng aelodau'r tîm er gwaethaf ymdrechion blaenorol i'w datrys, mae'n awgrymu problemau dyfnach lle gall cyfryngu helpu i ddatgelu achosion sylfaenol. 

• Deinameg y tîm yn dioddef - os yw tensiwn yn lledaenu, yn gostwng morâl, neu'n creu cliciau, gall cyfryngu ffurfiol neu anffurfiol atal tarfu ehangach. 

• Gall cynnydd mewn cwynion/achwynion a chyfryngu cynnar gynnig llwybr isgyfeirio cyn i brosesau AD ffurfiol ddechrau.